Hva gjør jeg hvis håndverkeren har gjort en dårlig jobb?

Håndverkertjenesteloven gir deg rett til arbeid av avtalt og fagmessig kvalitet. Oppdager du feil eller mangler, reklamer skriftlig så snart som mulig, be om retting først, og hold gjerne tilbake en forholdsmessig del av betalingen til feilen er rettet.

Sjekk din egen sak

Når har du en sak?

Arbeidet er ikke utført fagmessig — synlige feil, dårlig håndverk, eller løsninger som ikke fungerer som de skal.
Arbeidet avviker fra det som konkret ble avtalt (materialer, omfang, spesifikasjoner).
Du reklamerte skriftlig og konkret innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.
Du kan dokumentere feilen med bilder og gjerne en uavhengig fagperson.

Når er saken svakere?

Det du reagerer på var uttrykkelig avtalt eller forklart på forhånd (f.eks. et synlig kompromiss for å holde prisen nede).
Klagen er vag ('jeg er ikke helt fornøyd') uten en konkret beskrivelse av hva som er galt.
Du har akseptert og betalt fullt ut uten innsigelser, og lang tid har gått siden.
Avviket er en subjektiv smakssak, ikke en fagmessig feil.

Hva kan du potensielt kreve?

Retting — håndverkeren utbedrer feilen for egen regning.
Prisavslag, hvis retting ikke er mulig eller ikke skjer innen rimelig tid.
Heving av avtalen i alvorlige tilfeller.
Erstatning for dokumenterte følgekostnader.

Hvilken dokumentasjon trenger du?

Avtale eller tilbud som viser hva som ble avtalt
Bilder av det utførte arbeidet og feilen
Faktura eller kvittering
Korrespondanse med håndverkeren

Frister

Reklamer skriftlig innen rimelig tid etter at du oppdaget — eller burde ha oppdaget — feilen. Jo raskere du reklamerer etter oppdagelsen, jo sterkere står du.

Vanlige situasjoner

Synlige håndverksfeil etter oppussing

Skjeve fliser, dårlig malt overflate, eller synlige skjøter som ikke er fagmessig utført er blant de vanligste og lettest dokumenterbare reklamasjonene.

Håndverkeren avviser reklamasjonen uten begrunnelse

Be om en skriftlig begrunnelse for avvisningen. En vag eller manglende begrunnelse svekker håndverkerens posisjon, ikke din.

Eksempler

Eksempel: nytt gulv med synlige skjøter

Et nylagt gulv har tydelige, ujevne skjøter som ikke er i tråd med normal fagmessig standard for arbeidet. Bilder og en uavhengig vurdering fra et annet fagfirma dokumenterer avviket godt.

Ofte stilte spørsmål

Kan jeg holde tilbake betaling til feilen er rettet?

Ja, du kan normalt holde tilbake en forholdsmessig del av betalingen som sikkerhet, men ikke mer enn det som står i rimelig forhold til feilens omfang.

Må jeg gi håndverkeren mulighet til å rette feilen selv?

Som hovedregel ja — gi en rimelig frist for retting før du går videre med prisavslag eller heving, med mindre håndverkeren nekter eller retting åpenbart ikke vil hjelpe.

Relaterte guider

Håndverkeren er forsinket — hva kan jeg kreve?Overholder ikke håndverkeren avtalt frist, har du normalt krav på erstatning for dokumenterte merutgifter forsinkelsen har medført, og i alvorlige tilfeller rett til å heve avtalen. Dokumenter både den avtalte fristen og de faktiske konsekvensene av forsinkelsen godt.

Alle guider om håndverker

Kilder

Sist oppdatert: 4. september 2026. Dette er generell informasjon, ikke juridisk rådgivning for din konkrete sak. Slik lager vi innhold.

Sjekk din egen sak